Czas wykonania
Bransoletki projektowane indywidualnie są wykonywane ręcznie po potwierdzeniu projektu. Przewidywany termin zależy od dostępności kamieni, wykończenia i liczby bieżących zamówień. Konkretny czas realizacji jest przekazywany klientowi przed rozpoczęciem pracy.
Egzemplarze „Gotowe teraz” są już wykonane. Przed płatnością klient widzi konkretny przedział planowanego nadania albo gotowości do odbioru osobistego; nie doliczamy do niego czasu ręcznego wykonania produktu.
Sposób i koszt dostawy
Podstawowym kierunkiem jest bezpieczna wysyłka kurierska dobrana do rodzaju materiałów i wartości zamówienia albo odbiór osobisty po umówieniu. Dla projektu indywidualnego operator, zakres ochrony, koszt i przewidywany czas przewozu są potwierdzane przed rozpoczęciem pracy. Dla egzemplarza „Gotowe teraz” dostępna metoda, koszt i przedział nadania albo gotowości do odbioru są pokazane przed rezerwacją i ponownie przed płatnością.
Paczkomat® InPost nie jest obecnie oferowany dla nowych zamówień. Publiczne standardowe warunki InPost wskazują wyroby jubilerskie wśród przedmiotów wartościowych niedopuszczalnych w przesyłce. Przed każdym ewentualnym uruchomieniem tej metody pracownia musi ponownie sprawdzić aktualne regulaminy operatora i uzyskać pisemne potwierdzenie dla dokładnego rodzaju, materiałów i wartości wysyłanych produktów. Sam niższy koszt przesyłki nie może mieć pierwszeństwa przed dopuszczalnością przewozu i bezpieczeństwem produktu.
Opcję InPost można uruchomić dopiero po uzyskaniu indywidualnego, utrwalonego potwierdzenia obejmującego dokładny rodzaj, materiały i wartość tych bransoletek, zarówno dla wysyłek, jak i zwrotów. Zwykłe konto firmowe ani dodatkowa ochrona nie są traktowane jako automatyczna zgoda na zawartość wyłączoną w standardowym regulaminie.
Przy odbiorze warto sprawdzić stan opakowania. Jeżeli przesyłka lub produkt dotarły uszkodzone, należy zachować opakowanie i możliwie szybko udokumentować sytuację zdjęciami.
Gdy termin ma znaczenie
W formularzu można podać datę, do której bransoletka jest potrzebna. Wiktoria sprawdzi osobno czas ręcznego wykonania oraz dostępność bezpiecznej dostawy ekspresowej.
Wskazana data jest prośbą do weryfikacji, a nie automatyczną gwarancją doręczenia. Potwierdzany jest termin wykonania projektu indywidualnego albo przedział nadania lub gotowości do odbioru gotowego egzemplarza; czas przewozu zależy dodatkowo od wybranego operatora. Termin i ewentualna dopłata stają się wiążące dopiero po wyraźnym potwierdzeniu przez pracownię i akceptacji klienta.
Zmiana projektu lub rozmiaru
Zmianę sekwencji, wykończenia lub obwodu najlepiej zgłosić przed potwierdzeniem rozpoczęcia pracy. Późniejsza modyfikacja może wymagać dodatkowych materiałów lub ponownego wykonania bransoletki; możliwość, termin i koszt są wtedy oceniane indywidualnie.
Gdy coś jest nie tak
Reklamację można zgłosić do Viktoriia Shulha e-mailem na splotswiatla@gmail.com, telefonicznie pod numerem +48 795 006 124 albo pisemnie na adres Budziszyńska 47B/7, 70-022 Szczecin, Polska. Zgłoszenie powinno zawierać numer zamówienia, opis sytuacji oraz, jeśli są pomocne, zdjęcia. Informacje na tej stronie nie ograniczają praw, które przysługują klientowi na mocy obowiązujących przepisów.
Odstąpienie i zwroty
Gotowa, niepersonalizowana kompozycja kupiona na odległość co do zasady podlega ustawowym zasadom odstąpienia. Wyjątek może dotyczyć wyłącznie rzeczywiście nieprefabrykowanej bransoletki wykonanej według specyfikacji klienta lub służącej jego wyraźnie zindywidualizowanym potrzebom. Samo nazwanie produktu „personalizowanym” nie wystarcza.
Ewentualne wyłączenie prawa odstąpienia musi być jasno zakomunikowane przed zakupem. Nie wyłącza ono prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.
Publiczny adres korespondencji, reklamacji i zwrotów to: Budziszyńska 47B/7, 70-022 Szczecin, Polska. Przed odesłaniem produktu warto skontaktować się na splotswiatla@gmail.com, aby powiązać przesyłkę z zamówieniem i otrzymać aktualną, bezpieczną instrukcję nadania.
Splot Światła nie obiecuje obecnie Szybkich Zwrotów InPost ani bezpłatnego kodu zwrotu. Taka usługa wymaga osobnych ustaleń z operatorem oraz potwierdzenia, że zawartość jest dopuszczona do przewozu. Do tego czasu metoda, koszt i instrukcja bezpiecznego zwrotu są uzgadniane indywidualnie.
Dostarczenie e-booka
E-book jest dostarczany przez prywatną stronę zamówienia, bez kosztu wysyłki. Przycisk pobrania pojawia się po potwierdzeniu płatności oraz przygotowaniu finalnego pliku w prywatnym magazynie.
W zestawie e-book i bransoletka są dostarczane osobno. Dostęp do PDF nie oznacza, że fizyczna część zamówienia została już wykonana lub wysłana.
Jak wygląda zwrot płatności online
Po przyjęciu podstawy zwrotu pracownia zleca odpowiednią kwotę przez Stripe. Prywatna strona zamówienia pokazuje osobno, czy zwrot wymaga jeszcze ręcznego zlecenia, jest przetwarzany, został wykonany częściowo czy w całości. Termin zaksięgowania środków zależy od operatora płatności, metody i banku klienta.
Spór płatniczy zgłoszony w banku jest procesem odrębnym od odstąpienia, reklamacji i zwrotu. Otwarty spór, jego zakończenie na korzyść sprzedawcy albo klienta są pokazywane niezależnie od statusu zwracanych środków.
Odstąpienie dotyczące treści cyfrowej
Przed zamówieniem e-booka klient wyraża osobną, wyraźną zgodę na dostarczenie PDF przed upływem terminu do odstąpienia i potwierdza informację o utracie tego prawa po rozpoczęciu dostarczania. Checkbox nie jest zaznaczony automatycznie.
Utrata prawa odstąpienia w zakresie pobranego e-booka nie wyłącza prawa do reklamacji treści cyfrowej i nie rozciąga się automatycznie na bransoletkę w zestawie.